팀장의 코칭 및 피드백기술과정(5/14) > HR교육신청

 구 분

                   주 요 내 용

09:50~10::10

 참가등록 및 오리엔테이션

10::10~12:00

(강의,토론둥)

모듈1. 코칭이란?

1.코칭의 개념(concept of Coaching)

(1)코칭이란 (2)코칭의 목적  (3)코칭의 3대 철학  (4)코칭시 주의사항

(5)왜, 코칭이 중요한가?  (6)좋은 코치(Good coach)의 조건

모듈2. 효과적인 코칭기술 4가지(관찰/경청/질문/피드백)

(1)주의 깊게 ‘관찰’하는 방법(Observation skill)

 1)관찰이란 2)관찰의 목적 3)관찰기법 및 절차 4)관찰력을 높이는 방법

12:00~13:10

       점 심 및 인 적 교 류(참가자)

13:10~14:50

(강의,토론,

연습, 게임,

진단/검사등)

(2) ’적극적인 경청’방법(Active listen skill)

1)경청이란?  2)경청의 Matrix  3)’경청’의 성패요인은?

4)적극적인 경청방법(-언어적 경청방법  =신체적(바디 랭귀지) 경청방법)

(진단/실습)참가자의 ‘적극적 경청’연습 & 경청진단과 처방안

(3) 효과적으로 질문하는 방법(Ask skill)

1) 질문의 목적  2)개방형/폐쇄형의 질문법  3) ’어떻게’ 질문방법  4)’왜(Why)’질문방법    

(실습) 예리하게 ‘질문’하기 : 직원의 ‘문제’에 대한 질문사례

(4) 효과적인 피드백 방법(Effective Feedback skill)

1)피드백(feedback)이란? 2)왜 피드백이 중요한가?

3)긍정적 피드백방법  4)교정적 피드백방법  5)학대적 피드백 방법  6)무의미한 피드백방법

7)효과적인 피드백 요령 8)동료피드백 및 상향식 피드백요령

(진단/검사) : 참가자의 ‘피드백기술’진단 및 처방안

15:00~17:30

(강의, 토론,

사례연구,

모듈3. 성과향상을 위한 GROW코칭전략

@ GROW코칭전략(목표,현실,대안,의지의 4단계 의미)

(1) Goal(목표설정)

1)코칭의 목표설정  2)좋은 목표의 조건(SMART),  3)목표소유권 등

(2) Reality(현재 상황) – 현재 상황은 어떤가?

1)다양한 실적검토 자료수집 2)평가면담준비 및 면담요령 3) 검토 및 피드백

(3)’Option(대안) -어떤 대안을 제시할까?  

1)현재 목표진척 상황 및 문제점 분석 2)’최적의 대안선택

(4)Will(의지)-관리자와 부하가 해야 할 역할과 책임

모듈5. 기술/의지 Matrix적용의 사례연구(토론/자문)

(1)구성원의  ‘업무성숙도(TRM)’에 따른 코칭방법 4가지   

1)지시(기술과 의지가 모두 낮음)   2)지도(낮은 기술, 높은 의지)

3)격려(높은 기술, 낮은 의지)       4)위임(기술과 의지가 모두 높음)

(2)시례연구

1)인텔(Intel)의 업무성숙도(TRM)에 따른 사람/목표관리의 성공사례

2)일본전산의 코칭리더십에 따른 직원/목표관리의 성공사례